春運期間，蕪湖軌道交通優(yōu)化運力配置、升級便民舉措、強化應急培訓、開展特色活動，護航江城人民平安出行，交出了一份亮眼的春運答卷。

雙線開累客流突破1億人次，40天春運線網(wǎng)累計運送乘客393.26萬人次，日均客流9.83萬人次，同比2024年增長14.90%。其中，2月16日線網(wǎng)單日客流達14.3萬人次，1號線鞍山路站單日進站客流達1485人次，創(chuàng)歷史新高。

一、延時加開，保障運力

春運期間，蕪湖軌道交通充分發(fā)揮城市公共交通“主動脈”作用，科學研判客流趨勢，編制春運專項運營組織方案，加強行車組織，加開備車，延長運營時間，確保行車安全及運營有序。

01 調(diào)整運能 加開備車

春運期間，1號線環(huán)城北路站存車線、裕安路站存車線，2號線鳩茲廣場上行站臺、萬春湖路站存車線各常備1列車，靈活應對春運集中客流。

02 延長運營 溫暖鄉(xiāng)途

為方便返鄉(xiāng)市民高鐵換乘，1月26日至2月4日共10天，蕪湖軌道交通雙線延長運營至23點。

03 免費乘車 共慶元宵

為歡慶元宵佳節(jié)，2月12日，蕪湖軌道交通全線免費乘車。

二、全程用心，一路相伴

心中有您，服務無限，是蕪湖軌道交通對千萬江城百姓的莊嚴承諾，也是指引蕪湖軌道交通不斷提升工作質(zhì)效的行動指南。

01 暢心暢行 服務在線

春運期間，蕪湖軌道在重點樞紐車站設置“暢心服務臺”，并在客服中心配置“服務百寶箱”，內(nèi)置衛(wèi)生紙、老花鏡、充電器、針線盒等10余種應急物品，以便市民不時之需。

02 志愿服務 溫暖名片
  春運期間，針對蕪湖火車站、中山北路站等重點車站，共招募39名志愿者，提供購票引導、問詢答疑等服務，高效保障車站運營秩序。

2月15日至16日，針對返程高峰，蕪湖火車站推出“拎包服務”，主動協(xié)助旅客搬運大件行李，為乘客送上單軌人文關(guān)懷。

03 站長面對面 服務心連心
  節(jié)后，蕪湖軌道交通在鳩茲廣場站組織開展2025年首期“站長面對面”活動，現(xiàn)場解答市民咨詢、傾聽市民意見和建議。

現(xiàn)場設置了咨詢服務臺，客運部門聯(lián)動機電部專業(yè)人員為市民提供空調(diào)等家電問題解決方案，便民服務更接地氣、更暖民心。

三、以演促防，以學促用

為科學有效預防處置各類運營突發(fā)事件，完善突發(fā)事件應急處置機制，提升應急處置能力，蕪湖軌道交通組織開展各項演訓、巡導工作，更好地保障乘客生命財產(chǎn)安全，確保春運期間運營安全平穩(wěn)有序。

01 應急演練 協(xié)同筑防

為提高各專業(yè)應對運營突發(fā)事件應急處置能力，加強應急聯(lián)動機制及應急體系建設，1月21日，蕪湖市軌道交通2號線及各車站組織開展信號系統(tǒng)故障專項應急演練。

02 文明乘車 勸導守序

春節(jié)期間，客運人員與安保單位聯(lián)合開展車廂文明乘車巡視勸導，關(guān)注站內(nèi)、車廂衛(wèi)生，及時勸導不文明行為。

03 禮儀訓練 昂揚風貌

節(jié)后，客運部門加強交接班禮儀操推廣應用。通過儀容儀表檢查、配飾檢查以及“十字”文明用語的緊密融合，進一步提升客運職工精神風貌，提升客運服務水平。

四、年味活動，歡樂春運

為歡慶新春佳節(jié)，春節(jié)前夕，蕪湖軌道交通在鳩茲廣場站、蕪湖火車站、政務中心站等重點車站組織開展免費送書法春聯(lián)、合影送拍立得等新春系列活動，吸引近萬人次參與互動，讓乘客在旅途中感受到濃濃年味。

春運落幕，服務不止。未來，蕪湖軌道交通將繼續(xù)踐行“四位一體”公共交通體系主動脈的主體責任和“一路暢行，貼心服務”的初心使命，為江城人民提供安全、快捷、舒適、貼心的通行服務。