一、監(jiān)督渠道：

1.監(jiān)督電話：0553-8301111；

2.公開咨詢窗口位置：各車站客服中心窗口處。

二、 服務(wù)時(shí)間：

7*24小時(shí)

三、申訴受理制度：

蕪湖軌道交通全面建立電話、網(wǎng)絡(luò)、信件等受理渠道，全天24小時(shí)受理乘客對(duì)運(yùn)營(yíng)服務(wù)的投訴、建議、咨詢、表揚(yáng)等各類事務(wù)。

四、乘客反饋處理結(jié)果

自受理乘客事務(wù)后，咨詢與建議在3個(gè)工作日之內(nèi)反饋，投訴在5個(gè)工作日之內(nèi)反饋。乘客回復(fù)原則為100%回復(fù)原則。