一、運(yùn)營時間

承諾對外公布首末班次列車時刻，首末班車正點(diǎn)運(yùn)行。

二、列車運(yùn)行圖兌現(xiàn)率

承諾列車運(yùn)行圖兌現(xiàn)率達(dá)到 99.5%。

三、列車服務(wù)準(zhǔn)點(diǎn)率

承諾列車服務(wù)準(zhǔn)點(diǎn)率達(dá)到 99.5%。

四、乘客咨詢、建議與投訴

蕪湖軌道交通服務(wù)熱線為 0553-8301111 。我們承諾凡接到留有聯(lián)系方式的有效乘客投訴及建議，于7 個工作日內(nèi)予以回復(fù)，有效投訴回復(fù)率達(dá)到 100%。

五、有關(guān)客運(yùn)服務(wù)設(shè)施可靠度

承諾客運(yùn)服務(wù)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行良好。

1 .自動充值售票機(jī)：99%；

2 .進(jìn)出站閘機(jī)：99%；

3 .電（扶）梯可靠度：99%；

4 .乘客信息系統(tǒng)可靠度：99%。

六、服務(wù)改進(jìn)

1 .圍繞“單軌您我”服務(wù)品牌，持續(xù)優(yōu)化便捷乘車和貼心服務(wù)舉措，提高乘客滿意度；

2 .結(jié)合重要節(jié)假日開展主題特色活動；

3 .持續(xù)推進(jìn)車站母嬰室建設(shè)，重點(diǎn)站增設(shè)便民雨傘，各車站增設(shè)服務(wù)百寶箱；

4 .優(yōu)化導(dǎo)向標(biāo)識設(shè)計，適時增設(shè)必要標(biāo)識。